Certificado y Fax

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de otros documentos de la Comunicación Escrita, que es el Certificado y el Fax.

El Certificado es un documento que certifica o que consta de veracidad.

Se estructura de la siguiente manera:

• Encabezamiento: Nombre o logotipo de la institución o empresa que emite el certificado. Si es una persona física en nombre de la organización, tiene que aparecer su nombre y cargo, debajo del nombre o logotipo de la institución.
• Cuerpo: Se redacta en primera o en tercera persona. Comienza con la expresión CERTIFICA o CERTIFICO, escrito en mayúscula y seguido de dos puntos. A continuación se detalla el hecho o circunstancia que se certifica, poniendo especial cuidado en lo que se refiere a cifras o fechas.
• Cierre: Con la fecha en letras, precedida de alguna frase del tipo: "Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente certificado en..."
• Firma: Llevará la firma de la persona que certifica, cuyos datos encabezan el certificado.

Aquí os dejo un ejemplo que he realizado de Certificado de Asistencia a un curso de formación para el empleado Daniel Gutiérrez Mejía.

Certificado

El Fax es un documento que se utiliza para transmisión de información (datos, escritos o gráficos) a distancia de manera veloz y precisa.

Todos los faxes cuentan con una carátula o portada. El objetivo es que el fax llegue a su destinatario concreto y no se produzca confusión cuando se reciba.

Estructura de la carátula del Fax

• Datos remitente: Logotipo y datos de la persona que envía el mensaje, teléfono de contacto.
• Datos destinatario: Nombre persona y departamento, teléfono de contacto, nº de fax.
• Nº de páginas, incluida la portada para comprobar que han llegado todas. Páginas numeradas con respecto al total de páginas 1/2, 2/2
• Fecha

Aquí os dejo un ejemplo que he realizado para realizar un pedido por fax

Fax página 1/2

Fax página 2/2

Espero que os haya gustado y al igual que yo, hayáis aprendido a realizar estos dos tipos de documentos.

Catálogo Comercial

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de la Comunicación Escrita esta vez será del Catálogo Comercial.


Es documento con fines publicitarios utilizado para ofrecer información sobre la venta de unos determinados productos (o servicios) a clientes.

Os voy a enseñar el Catálogo que hemos realizado en mi grupo sobre una empresa de Papelería Industrial que le hemos puesto el nombre de Papyros, SL.

Como podéis ver en las primeras páginas están dedicadas en la presentación de la empresa (Nombre de la empresa, dirección, un pequeño mapa y nuestros datos en RRSS)

En la siguiente página se pone el índice donde te facilitará la localización del producto que interesa al cliente.

Una parte muy importante es donde están las fotografías de los productos, precios, características, condiciones,etc.

Los elementos más importantes para realizar un Catálogo Comercial.

• Fotografías: Instantáneas o imágenes de los productos que ofrecemos.
• Un breve descripción sobre las características del producto.
• Esquema de cómo se estructura el catálogo.
• Gama que se oferta: medidas, colores, etc.

No hay duda que tiene que es fundamental que sea un diseño gráfico.

Es muy importante que el catálogo se renueve de forma periódica, ya que así se puede tener siempre informado a nuestros clientes.

Charla dentro de Tiempo

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de mi charla que he tenido que dar de 5 min.

La profesora nos dio la libertad de escoger el tema, pero para mi así es más complicado.

Así que empece a pensar y como yo he trabajado de Teleoperadora para una empresa de seguros, y llegué a la conclusión que quería compartir mi experiencia con mis compañeros.

Ya tenía tema para mi charla "Atención Telefónica para empresa de Seguros"

Pues bien, mi charlo lo he divido en 5 partes, que pienso yo que son los más importantes:

• El papel del Operador
• Fases de la Atención Telefónica
• Componentes de la Comunicación
• Actitudes hacia el Cliente
• Mi experiencia.
  

Para el apoyo gráfico he utilizado por primera vez una plataforma on-line que se llama Emaze. Me ha parecido una herramienta muy interesante y os la recomiendo.

En mi presentación he puesto muchas fotos y poco contenido textual ya que de esta forma los receptores estarán más pendiente de mi presentación

Como valor añadido he realizado una grabación de una asistencia en carretera, para que mis compañeros vean en práctica las fases de la Atención Telefónica y así lo comprendan mejor.

Al empezar la charla me encontraba un poco nerviosa, pero mientras iba avanzando lo iba controlando ya que es un tema del cual yo me siento cómoda.

Aunque mientras iba hablando me he dado cuenta que iba teniendo cambios de sentimientos: alegría, emoción, tristeza.....por los recuerdos que he volvían a mi mente de llamadas con diferentes situaciones que he tenido que atender.

Ha sido muy buena experiencia esta charla. Me ha gustado compartir mi experiencia a mis compañeros y a mi profesora.

Y espero que os haya gustado a vosotros también.

Los 5 Puntos Básicos para una Buena Comunicación Oral

En este post vamos a ver los 5 Puntos más importantes para mi para que haya una Buena Comunicación Oral.

Más de la mitad de la información que se transmite en una Exposición Oral proviene del Lenguaje No Verbal:

• Los Gestos para acentuar, complementar, sustituir o contradecir aquello que se expresa con palabras.
• La Mirada para captar y mantener la atención, hacer llegar el mensaje y obtener un FEEDBACK.
• El Volumen y la Entonación, hace un papel importante, para hacer llegar un mensaje con claridad, mantener su atención e incluso transmitirle emociones.

Y lo que queda proviene del Lenguaje Verbal:

• Orden y Estructura que el público puede percibir es más fácil de seguir, de entender y de recordar.

Para captar Interés y mantener la Atención, del receptor tenemos que utilizar:

• Dominio de Tema: Estudiar con profundidad el tema que centra la exposición ayuda a construir un discurso propio y a adquirir seguridad.

Si en una Comunicación Oral no hay estos puntos pienso que no puede ser efectiva, ya que se tiene que tener en cuenta porque es muy importante para transmitir bien el mensaje entre el emisor y receptor.