Comunicación Oral Vs. Comunicación Escrita

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de las Ventajas e Inconvenientes de la Comunicación Oral y Escrita.

Ventajas:

• Se puede improvisar
• Respuesta inmediata
• Complementada con gestos
• Se pueden realizar correcciones inmediatas del mensaje
• Es más barata

Inconvenientes

• Más difícil pensar mientras se habla
• Pueden haber barreras
• Diferentes maneras de de interpretación
• El mensaje dura un tiempo limitado
• Una vez dicho algo no puede ser borrado

Ventajas:

• Se puede guardar o archivar
• Se puede corregir errores
• Retener el mensaje en el tiempo y en la distancia
• Planificar antes de transmitir
• Mejor para hechos o opiniones

Inconvenientes

• Comunicación fría e incluso impersonal
• No recibe respuesta instante del emisor
• Hay que saber leer y escribir
• Tarda más tiempo en recibirse el mensaje
• Es más cara

Y después de ver las ventajas e inconvenientes de cada comunicación, hemos llegado a la conclusión que para poder lograr una buena comunicación y podamos ser comprendidos hay que saber que tipo de comunicación hay que utilizar en cada situación.

Videoconferencia

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de la Videoconferencia.

Es una comunicación que se establece a través de una red de telecomunicaciones y que implica la transmisión de sonido e imagen.   

Es decir: dos personas que mantienen una videoconferencia pueden escucharse y verse mutuamente a través de una pantalla.

Es un sistema muy útil para comunicar a personas que se encuentran en diferentes lugares reduciendo tiempos y gastos. 

Al permitir la transmisión bidireccional de imágenes y sonido, este tipo de comunicación resulta más completo que la telefonía tradicional.

En el ámbito de los negocios, las videoconferencias permite el desarrollo de reuniones virtuales.

A continuación os dejo una sesión formativa que hemos realizado mis compañeros y yo.

Como habréis visto, hemos dividido en tres partes la presentación:

• Consejos a seguir antes de realizar una videoconferencia, para salga todo correctamente (comprobar conexión de Internet, descargar una buena app para realizar videollamadas...)
• Consejos a seguir durante una videoconferencia de negocios (gestos, vestimenta, movimientos...)
• Consejos a seguir para finalizar correctamente una videoconferencia (conclusión, despedida y agradecimiento por la participación...)
• Y también hemos incluido algunos vídeos que sirven de mucha ayuda.

Os dejo un link donde podéis ver algunas aplicaciones para realizar videollamadas

Yo he aprendido mucho con esta práctica y espero que a vosotros también os ayude como a mi.

Charla dentro de Tiempo

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de mi charla que he tenido que dar de 5 min.

La profesora nos dio la libertad de escoger el tema, pero para mi así es más complicado.

Así que empece a pensar y como yo he trabajado de Teleoperadora para una empresa de seguros, y llegué a la conclusión que quería compartir mi experiencia con mis compañeros.

Ya tenía tema para mi charla "Atención Telefónica para empresa de Seguros"

Pues bien, mi charlo lo he divido en 5 partes, que pienso yo que son los más importantes:

• El papel del Operador
• Fases de la Atención Telefónica
• Componentes de la Comunicación
• Actitudes hacia el Cliente
• Mi experiencia.
  

Para el apoyo gráfico he utilizado por primera vez una plataforma on-line que se llama Emaze. Me ha parecido una herramienta muy interesante y os la recomiendo.

En mi presentación he puesto muchas fotos y poco contenido textual ya que de esta forma los receptores estarán más pendiente de mi presentación

Como valor añadido he realizado una grabación de una asistencia en carretera, para que mis compañeros vean en práctica las fases de la Atención Telefónica y así lo comprendan mejor.

Al empezar la charla me encontraba un poco nerviosa, pero mientras iba avanzando lo iba controlando ya que es un tema del cual yo me siento cómoda.

Aunque mientras iba hablando me he dado cuenta que iba teniendo cambios de sentimientos: alegría, emoción, tristeza.....por los recuerdos que he volvían a mi mente de llamadas con diferentes situaciones que he tenido que atender.

Ha sido muy buena experiencia esta charla. Me ha gustado compartir mi experiencia a mis compañeros y a mi profesora.

Y espero que os haya gustado a vosotros también.

Valoración Manual Atención Telefónica

Hola Gente!!!
En este post vamos a valorar el Manual de Atención Telefónica de DKV Integralia que es una Fundación para la integración laboral de personas con discapacidad.
Es una Comunicación Oral no presencial.

• Diseño
• Usa colores corporativos que son el verde y azul.
• Mantiene en todo momento el mismo formato de letra.
• En todo el manual tiene la misma estructura.
• Y las imágenes apoyan el mensaje que se quiere transmitir.
  
• Estructura
• En la portada indica el módulo que es y viene con una imagen para apoyar el mensaje.
• El índice sigue una estructura lógica.
• Normalmente es la introducción + desarrollo con partes prácticas y para finalizar un resumen.
  
• Comunicación
• Es mediante el canal escrito
• En todo momento tiene el mismo registro
• El uso de las prácticas son sencillas 
• Se utilizan viñetas, numeraciones, etc.
• Hay cuadros aclaratorios y esquemas

Pensamos que se podría mejorar el manual, acortando texto, porque al ver mucho texto, no apetece leerlo ya que es muy cansado y aburrido.

  

Infografía para una Reunión

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de la Infografía.
Pues bien, una infografía es una combinación de imágenes sintéticas, explicativas y fáciles de entender y textos con el fin de comunicar información de manera visual para facilitar su transmisión.

Nosotros tuvimos que trabajar para realizar una infografía para los pasos que hay que seguir en una reunión.

Lo hicimos poniendo mensajes subliminales a la hora de poner los colores Verde (siempre) y Rojo (nunca) para hacer semejanza a los colores de los semáforos. 

Y lo vamos a difundir por la empresa de la siguiente forma:

Para hacer infografías gratuitas.

Espero que os haya gustado y os haya servido.

Nuestro Lip Dub

Hola Gente!!

En este post os voy a contar una nueva experiencia que he vivido. 

Nuestro profesor de Comercio Digital (Dani) nos pidió un proyecto de Marketing Digital para la Escuela.

Bueno pues nosotros pensamos en muchas opciones, pero la que más nos gustó era hacer un Lip Dub.

Seguramente ahora mismo os preguntareis....Qué es eso??? Ahora os lo explico...porque yo al principio tampoco lo sabía pero mis compañeros me ayudaron a saberlo.

Es un vídeo musical que hemos realizado toda la Escuela Profesional Javeriana de Madrid, donde todos sincronizamos los labios, gestos y movimientos con la canción On top of the world de Imagine Dragons. 

Sabíamos que teníamos que trabajar muy duro para que salga un buen trabajo, porque un Lip Dub tiene sus complicaciones, pero con la ayuda de todos y la perseverancia que hemos tenido lo hemos conseguido.

Ha sido una experiencia fantástica donde hemos participado todos los del Centro...SII TODOS...Tanto alumnos de mañana y tarde, como profesores.

En este vídeo hemos intentado demostrar el compañerismo de las personas por querer participar, nuestra experiencia creativa, que nos hemos divertido trabajando juntos y el buen ambiente que hay en la Escuela Profesional Javeriana.

Hicimos muy buena comunicación para presentar nuestro proyecto: enviamos correos electrónicos invitando al estreno, difusión por las redes social....y todo salió muy bien.

Me siento muy contenta y orgullosa de haber formado parte de este proyecto.

GRACIAS A NUESTROS COMPAÑEROS DE MAÑANA Y TARDE, A TODOS LOS PROFESORES Y A LAS DIRECTORAS POR HABER HECHO POSIBLE TODO ESTO.

Desayuno Solidario de 1º de Administración y Finanzas

Hola Gente!!!

Quiero contaros que el día 12 de febrero nos tocó a nosotros realizar el Desayuno Solidario.

Os preguntaréis que es eso??? Pues son unos desayunos que se han estado haciendo en el Centro  (Módulos, Internacional y Profesores) durante aproximadamente 4 semanas (dejando un día de Lunes a Viernes) para recolectar dinero para posteriormente enviarlo a las ONGs que tiene en Colombia.

Aquí os dejo unas fotos de nosotros después de haber puesto toda la comida que se trajo de casa (tarta de caramelo, flan de nata, sándwiches de nocilla, sándwiches mixtos, macedonia, batidos naturales, bizcocho, tarta de zanahoria, bocadillos de tortilla, pan con jamón y tomate y todo tipo de bebidas frías y calientes).

Que por cierto todo estaba muy bueno!!