Certificado y Fax

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de otros documentos de la Comunicación Escrita, que es el Certificado y el Fax.

El Certificado es un documento que certifica o que consta de veracidad.

Se estructura de la siguiente manera:

• Encabezamiento: Nombre o logotipo de la institución o empresa que emite el certificado. Si es una persona física en nombre de la organización, tiene que aparecer su nombre y cargo, debajo del nombre o logotipo de la institución.
• Cuerpo: Se redacta en primera o en tercera persona. Comienza con la expresión CERTIFICA o CERTIFICO, escrito en mayúscula y seguido de dos puntos. A continuación se detalla el hecho o circunstancia que se certifica, poniendo especial cuidado en lo que se refiere a cifras o fechas.
• Cierre: Con la fecha en letras, precedida de alguna frase del tipo: "Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente certificado en..."
• Firma: Llevará la firma de la persona que certifica, cuyos datos encabezan el certificado.

Aquí os dejo un ejemplo que he realizado de Certificado de Asistencia a un curso de formación para el empleado Daniel Gutiérrez Mejía.

Certificado

El Fax es un documento que se utiliza para transmisión de información (datos, escritos o gráficos) a distancia de manera veloz y precisa.

Todos los faxes cuentan con una carátula o portada. El objetivo es que el fax llegue a su destinatario concreto y no se produzca confusión cuando se reciba.

Estructura de la carátula del Fax

• Datos remitente: Logotipo y datos de la persona que envía el mensaje, teléfono de contacto.
• Datos destinatario: Nombre persona y departamento, teléfono de contacto, nº de fax.
• Nº de páginas, incluida la portada para comprobar que han llegado todas. Páginas numeradas con respecto al total de páginas 1/2, 2/2
• Fecha

Aquí os dejo un ejemplo que he realizado para realizar un pedido por fax

Fax página 1/2

Fax página 2/2

Espero que os haya gustado y al igual que yo, hayáis aprendido a realizar estos dos tipos de documentos.

Carta Comercial

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de otra Comunicación Escrita que es la Carta Comercial.

Este documento sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.

La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.

Las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo.

La estructura es de la siguiente manera:

• Encabezamiento: La parte superior de la carta. Lleva el membrete de la empresa, lugar y fecha, dirección del destinatario, y saludo. Y también el asunto indicando de que se trata la carta.
• Cuerpo es la parte más importante. Que se compone de tres partes: Introducción (agradecer al destinatario e indicar el motivo del escrito), núcleo (donde se desarrolla la idea principal de la carta. Debe ser claro y objetivo) y una conclusión (resumen de la carta)
• Cierre donde está la despedida, firma, nombre y cargo.

Ejemplo de Carta de Comercial que hemos realizado en mi grupo de presentación de nuevo catálogo.

Carta Comerical

Consejos: Escribir la carta con el mismo formato, que siempre esté justificado y al finalizar la carta pasar el revisor de ortografía de Word (no se tarda nada).

Catálogo Comercial

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de la Comunicación Escrita esta vez será del Catálogo Comercial.


Es documento con fines publicitarios utilizado para ofrecer información sobre la venta de unos determinados productos (o servicios) a clientes.

Os voy a enseñar el Catálogo que hemos realizado en mi grupo sobre una empresa de Papelería Industrial que le hemos puesto el nombre de Papyros, SL.

Como podéis ver en las primeras páginas están dedicadas en la presentación de la empresa (Nombre de la empresa, dirección, un pequeño mapa y nuestros datos en RRSS)

En la siguiente página se pone el índice donde te facilitará la localización del producto que interesa al cliente.

Una parte muy importante es donde están las fotografías de los productos, precios, características, condiciones,etc.

Los elementos más importantes para realizar un Catálogo Comercial.

• Fotografías: Instantáneas o imágenes de los productos que ofrecemos.
• Un breve descripción sobre las características del producto.
• Esquema de cómo se estructura el catálogo.
• Gama que se oferta: medidas, colores, etc.

No hay duda que tiene que es fundamental que sea un diseño gráfico.

Es muy importante que el catálogo se renueve de forma periódica, ya que así se puede tener siempre informado a nuestros clientes.

Comunicación Oral Vs. Comunicación Escrita

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de las Ventajas e Inconvenientes de la Comunicación Oral y Escrita.

Ventajas:

• Se puede improvisar
• Respuesta inmediata
• Complementada con gestos
• Se pueden realizar correcciones inmediatas del mensaje
• Es más barata

Inconvenientes

• Más difícil pensar mientras se habla
• Pueden haber barreras
• Diferentes maneras de de interpretación
• El mensaje dura un tiempo limitado
• Una vez dicho algo no puede ser borrado

Ventajas:

• Se puede guardar o archivar
• Se puede corregir errores
• Retener el mensaje en el tiempo y en la distancia
• Planificar antes de transmitir
• Mejor para hechos o opiniones

Inconvenientes

• Comunicación fría e incluso impersonal
• No recibe respuesta instante del emisor
• Hay que saber leer y escribir
• Tarda más tiempo en recibirse el mensaje
• Es más cara

Y después de ver las ventajas e inconvenientes de cada comunicación, hemos llegado a la conclusión que para poder lograr una buena comunicación y podamos ser comprendidos hay que saber que tipo de comunicación hay que utilizar en cada situación.

Videoconferencia

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de la Videoconferencia.

Es una comunicación que se establece a través de una red de telecomunicaciones y que implica la transmisión de sonido e imagen.   

Es decir: dos personas que mantienen una videoconferencia pueden escucharse y verse mutuamente a través de una pantalla.

Es un sistema muy útil para comunicar a personas que se encuentran en diferentes lugares reduciendo tiempos y gastos. 

Al permitir la transmisión bidireccional de imágenes y sonido, este tipo de comunicación resulta más completo que la telefonía tradicional.

En el ámbito de los negocios, las videoconferencias permite el desarrollo de reuniones virtuales.

A continuación os dejo una sesión formativa que hemos realizado mis compañeros y yo.

Como habréis visto, hemos dividido en tres partes la presentación:

• Consejos a seguir antes de realizar una videoconferencia, para salga todo correctamente (comprobar conexión de Internet, descargar una buena app para realizar videollamadas...)
• Consejos a seguir durante una videoconferencia de negocios (gestos, vestimenta, movimientos...)
• Consejos a seguir para finalizar correctamente una videoconferencia (conclusión, despedida y agradecimiento por la participación...)
• Y también hemos incluido algunos vídeos que sirven de mucha ayuda.

Os dejo un link donde podéis ver algunas aplicaciones para realizar videollamadas

Yo he aprendido mucho con esta práctica y espero que a vosotros también os ayude como a mi.

Charla dentro de Tiempo

Hola Gente!!!

En este post os voy a hablar de mi charla que he tenido que dar de 5 min.

La profesora nos dio la libertad de escoger el tema, pero para mi así es más complicado.

Así que empece a pensar y como yo he trabajado de Teleoperadora para una empresa de seguros, y llegué a la conclusión que quería compartir mi experiencia con mis compañeros.

Ya tenía tema para mi charla "Atención Telefónica para empresa de Seguros"

Pues bien, mi charlo lo he divido en 5 partes, que pienso yo que son los más importantes:

• El papel del Operador
• Fases de la Atención Telefónica
• Componentes de la Comunicación
• Actitudes hacia el Cliente
• Mi experiencia.
  

Para el apoyo gráfico he utilizado por primera vez una plataforma on-line que se llama Emaze. Me ha parecido una herramienta muy interesante y os la recomiendo.

En mi presentación he puesto muchas fotos y poco contenido textual ya que de esta forma los receptores estarán más pendiente de mi presentación

Como valor añadido he realizado una grabación de una asistencia en carretera, para que mis compañeros vean en práctica las fases de la Atención Telefónica y así lo comprendan mejor.

Al empezar la charla me encontraba un poco nerviosa, pero mientras iba avanzando lo iba controlando ya que es un tema del cual yo me siento cómoda.

Aunque mientras iba hablando me he dado cuenta que iba teniendo cambios de sentimientos: alegría, emoción, tristeza.....por los recuerdos que he volvían a mi mente de llamadas con diferentes situaciones que he tenido que atender.

Ha sido muy buena experiencia esta charla. Me ha gustado compartir mi experiencia a mis compañeros y a mi profesora.

Y espero que os haya gustado a vosotros también.

Valoración Manual Atención Telefónica

Hola Gente!!!
En este post vamos a valorar el Manual de Atención Telefónica de DKV Integralia que es una Fundación para la integración laboral de personas con discapacidad.
Es una Comunicación Oral no presencial.

• Diseño
• Usa colores corporativos que son el verde y azul.
• Mantiene en todo momento el mismo formato de letra.
• En todo el manual tiene la misma estructura.
• Y las imágenes apoyan el mensaje que se quiere transmitir.
  
• Estructura
• En la portada indica el módulo que es y viene con una imagen para apoyar el mensaje.
• El índice sigue una estructura lógica.
• Normalmente es la introducción + desarrollo con partes prácticas y para finalizar un resumen.
  
• Comunicación
• Es mediante el canal escrito
• En todo momento tiene el mismo registro
• El uso de las prácticas son sencillas 
• Se utilizan viñetas, numeraciones, etc.
• Hay cuadros aclaratorios y esquemas

Pensamos que se podría mejorar el manual, acortando texto, porque al ver mucho texto, no apetece leerlo ya que es muy cansado y aburrido.